Возврат и обмен

Эта страница описывает покупки физическими лицами для личных нужд через интернет-магазин. Для покупок юридическими лицами и ИП в предпринимательских целях применяются условия договора и нормы гражданского законодательства.

Если товар исправен

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если при передаче вам не предоставили в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата исправного товара, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи. Для возврата должны сохраняться товарный вид и потребительские свойства. Подтверждение покупки желательно приложить, но отсутствие чека само по себе не лишает возможности подтвердить покупку другими способами. Исправный товар с индивидуально определёнными свойствами, который может использоваться исключительно вами, возврату по этому основанию не подлежит.

Эти правила дистанционной продажи применяются и к приобретённой на сайте бытовой технике. Сам факт, что товар относится к технически сложным, не отменяет право отказаться от исправного товара, купленного дистанционно, при соблюдении указанных условий.

Сообщите о возврате по телефону +7 927 236-18-76 или по адресу 1451781@mail.ru. Укажите номер заказа либо иные сведения о покупке и удобный способ связи. Причину отказа от исправного товара указывать не обязательно. Вы можете передать товар по адресу: г. Уфа, ул. Менделеева, д. 158, павильон 1С12, 1 этаж, либо вернуть его другим выбранным вами способом, который позволяет нам проверить состояние товара при получении, в том числе через перевозчика. Предварительное обращение поможет согласовать приём, но не является условием осуществления права на возврат. Перед отправкой рекомендуем упаковать товар так, чтобы избежать повреждений, и сохранить подтверждение отправки. Расходы и риск повреждения товара при обратной перевозке исправного товара несёт покупатель. Если обратную доставку организует и оплачивает продавец, его фактические расходы на доставку возвращённого товара от покупателя могут быть удержаны из суммы возврата.

Вернём уплаченную по договору сумму не позднее 10 дней со дня предъявления требования об отказе от товара, за исключением указанных расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Для возврата на счёт может потребоваться подтверждение платёжных реквизитов.

Если товар с недостатком

Напишите на 1451781@mail.ru или позвоните +7 927 236-18-76. Укажите товар, номер заказа или другие сведения о покупке, опишите недостаток и ваше требование. Фото и видео помогут быстрее разобраться, но их отсутствие не лишает вас законных прав. Продавец принимает обращение и при необходимости организует проверку качества; если возникает спор о причинах недостатка, экспертиза проводится в порядке, установленном законом. Направление в авторизованный сервисный центр не заменяет право предъявить требование продавцу.

При недостатке товара потребитель может предъявить предусмотренные законом требования, включая замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка либо отказ от договора с возвратом денег. Для товаров, которые включены в установленный законом перечень технически сложных товаров, особенности требования о возврате денег или замене при недостатке зависят от срока со дня передачи: в первые 15 дней оно возможно при обнаружении недостатка; после — в случаях, предусмотренных статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (в частности, существенный недостаток, нарушение срока ремонта, неоднократные ремонты с невозможностью использования товара в совокупности более 30 дней в каждом году гарантии). Принадлежность конкретной модели к перечню определяется по действующему перечню, а не только по названию товарной категории.

Товар с недостатком возвращается по требованию и за счёт продавца. При подтверждении обоснованного требования возврат денег производится в установленные законом сроки; требование о возврате уплаченной суммы при недостатке подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления.

Почтовый адрес для письменных обращений: 450005, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Пархоменко, д. 97, кв. 66. Товар можно передать по адресу магазина в Уфе на ул. Менделеева, д. 158; для крупногабаритного товара или товара весом более 5 кг при недостатке свяжитесь с нами для организации доставки в соответствии с законом.